تو شرایط بحرانی، مردم بیشتر به دنبالِ امنیت، آرامش، حسِ کنترل، و ارزشِ واقعی هستن. کسب‌وکارها اگه بتونن این نیازها رو درک کنن و باهاشون ارتباط برقرار کنن، نه تنها مشتری‌هاشون رو از دست نمیدن، بلکه روابطِ عمیق‌تری هم باهاشون می‌سازن.